سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلب
بإتمامك لعملية الشراء من متجرنا، فإنك تقر وتوافق موافقة كاملة ونهائية على البنود التالية، والتي تُطبق فور دفع قيمة الطلب:
أولاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع 
نظراً لطبيعة المنتجات التي نقدمها (عطور، كريمات، ومنتجات عناية شخصية) وحفاظاً على الصحة العامة وسلامة عملائنا، وبناءً على الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية:
 * عدم القبول: لا يُسمح نهائياً باستبدال أو استرجاع أي منتج بعد استلامه من قبل العميل.
ثانياً: إلغاء الطلب
 * قبل التجهيز: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً فقط في حال كانت حالة الطلب (قيد الانتظار) ولم يتم البدء في تجهيزه.
 * بعد صدور البوليصة: بمجرد صدور بوليصة الشحن أو البدء في تجهيز الطلب، لا يمكن إلغاء الطلب نهائياً ولا يمكن استرداد المبلغ، حيث تعتبر الشحنة قد دخلت في عهدة شركة الشحن والخدمات اللوجستية.
ثالثاً: الاستثناء (الخلل المصنعي أو الخطأ)
يتم النظر في طلب التعويض أو الاستبدال في حالتين فقط:
 * وجود عيب مصنعي واضح: (مثل: كسر في العبوة، تعطل مضخة العطر "البخاخ").
 * وصول منتج مختلف: إذا استلم العميل منتجاً غير الذي طلبه تماماً.
 * الشرط الإلزامي: يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام الموثق في تتبع الشحنة، مع إرفاق فيديو يوضح العيب أو الخطأ فور فتح الطرد. وفي حال تجاوز هذه المدة أو استخدام المنتج، يسقط حق العميل في المطالبة.
رابعاً: إخلاء مسؤولية الشحن والتوصيل
 * مسؤولية الناقل: تنتهي مسؤولية المتجر تماماً بمجرد تسليم الشحنة لشركة الشحن بحالة سليمة ومغلفة جيداً. المتجر غير مسؤول عن أي كسر، تلف، ضياع، أو سوء مناولة ناتج عن شركة الشحن.
 * فحص الشحنة: يلتزم العميل بفحص الطرد أمام مندوب الشحن. وفي حال وجود تلف خارجي واضح في الكرتون، يجب على العميل رفض الاستلام ورفع شكوى فورية لشركة الشحن.
خامساً: بيانات العنوان والتوصيل
العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن دقة بيانات التواصل (الاسم، الجوال، العنوان). في حال عودة الشحنة للمتجر بسبب (عدم الرد على المندوب، أو خطأ في العنوان)، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن مرة أخرى، ولا يحق له المطالبة باسترداد قيمة الطلب الأصلي.